Perspectivas de expertos y usuarios por parte de clientes de Loading:
Me registré en el plan de alojamiento web Expert de Loading, probé el rendimiento de GTmetrix desde Madrid y Texas, y revisé el panel de control de Plesk utilizado para gestionar la cuenta. Esto es lo que encontré.
Me registré en el plan de alojamiento web Expert de Loading, probé el rendimiento de GTmetrix desde Madrid y Texas, y revisé el panel de control de Plesk utilizado para gestionar la cuenta. Esto es lo que encontré.
Loading es un proveedor español de alojamiento con sede en Orihuela, Alicante, que ofrece alojamiento compartido, alojamiento para WordPress y PrestaShop, servidores privados virtuales (VPS), servidores dedicados, planes de alojamiento para revendedores y registro de dominios, todo ello basado en una plataforma basada en Plesk.
Probé el plan Expert, el nivel más alto de su gama de alojamiento compartido, desde el registro hasta la administración del servidor, para ver cómo se compara con lo que promete la página de precios.
Loading
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Opción de subdominio gratuito para probar sin riesgos
Precios transparentes de los complementos de pago, mostrados antes del proceso de compra
Terminal SSH integrado y acceso a Git
Varios métodos de pago adecuados para España, incluido Bizum
Buen rendimiento para visitantes de España
Garantía de reembolso de 30 días en los planes de alojamiento
La suscripción voluntaria al boletín está desactivada de forma predeterminada
Todos los planes de alojamiento incluyen copias de seguridad
Cons
Se muestra una oferta de un producto adicional de SSL a pesar de que se incluye SSL gratuito
Tip El descuento del primer año es considerable, así que compruebe el precio de renovación antes de comprometerse y omita las ofertas adicionales de espacio en disco, correo y SSL durante el proceso de compra, a menos que realmente las necesite.
Desglose de la puntuación
Para ver la valoración general de Loading, lo puntué según nuestro marco de evaluación, que se aplica a todos los proveedores de alojamiento de este sitio, de modo que las puntuaciones se basan en lo que realmente probé y no en impresiones generales.
Gran diferencia entre el descuento del primer año y el precio de renovación, además de extras de pago para el espacio en disco, el correo y las copias de seguridad.
Respuesta sólida a un ticket de prioridad High, pero la contestación omitió la solución práctica y parecía una plantilla. Consulte la nota de la sección de soporte más abajo sobre un posible factor contribuyente.
Valoración general
9.1/10
Un proveedor de alojamiento orientado a desarrolladores cuyo principal punto débil es la profundidad del soporte, más que algún defecto grave en particular.
Loading
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La gama de productos de Loading abarca alojamiento compartido estándar, alojamiento específico para WordPress, alojamiento para PrestaShop, servidores VPS, servidores dedicados, alojamiento para revendedores, registro de dominios y planes independientes de correo electrónico corporativo.
Para esta reseña, probé la línea de alojamiento compartido, que tiene cinco niveles, desde Starter hasta Expert, con diferencias en almacenamiento, cantidad de dominios, cuentas de correo electrónico y asignación de bases de datos.
Algunas cosas que conviene saber antes de hacer un pedido:
Garantía de reembolso: 30 días en alojamiento y 15 días en planes VPS. Los dominios, los servidores dedicados, los certificados SSL y las licencias están excluidos, y los costos del dominio gratuito se deducen de los reembolsos.
Descuento de bienvenida: Los precios del primer año tienen grandes descuentos, pero las tarifas de renovación son mucho más altas. En el plan Expert que probé, el primer año costó alrededor de 116€, y la renovación cuesta alrededor de 324€ al año.
Complementos configurables: Puede comprar espacio en disco adicional, espacio de almacenamiento de correo y una IP dedicada durante el proceso de compra. Son opcionales y se cobran por separado.
Copias de seguridad: Las copias de seguridad están incluidas en todos los planes de alojamiento, incluido Starter. Son copias de seguridad incrementales completamente gratuitas, con copias horarias, diarias, quincenales y mensuales que cubren archivos, bases de datos y cuentas de correo electrónico.
Renovación del dominio: Los dominios se renuevan manualmente, a menos que use la domiciliación bancaria. La falta de pago puede dar lugar a períodos de gracia y de redención, con una tarifa de recuperación de 60€ + IVA antes de que se libere el dominio.
Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito (Redsys), transferencia bancaria, Bizum y PayPal.
Características de Loading
Let’s Encrypt SSL certificate gratuito de serie
Almacenamiento SSD NVMe en todos los planes
El selector de versión de PHP admite versiones de 5.x a 8.x
Correo electrónico corporativo POP3 e IMAP incluido
Terminal SSH integrada en Plesk
Compatibilidad con Git, Composer y Laravel incluida
Opción de subdominio gratuito para pruebas rápidas
Tareas programadas y subdominios ilimitados
Pago con tarjeta, transferencia bancaria, Bizum y PayPal
Rendimiento
Para comprobar cómo responde el alojamiento de Loading en condiciones reales, probé el rendimiento en el plan Expert, el nivel más alto de la gama de alojamiento compartido de Loading, con 100 GB de almacenamiento SSD NVMe, compatibilidad con 8 dominios, cuentas de correo electrónico ilimitadas y bases de datos MySQL ilimitadas.
Esa asignación de 100 GB coincidía exactamente con lo que mostraba el panel de Plesk de la cuenta activa en Uso de recursos, por lo que las especificaciones del plan y la cuenta aprovisionada realmente coinciden.
¿Por qué GTmetrix? GTmetrix realiza pruebas desde ubicaciones geográficas reales con un navegador Chrome auténtico, por lo que las cifras reflejan lo que experimenta un visitante real, en lugar de un promedio sintético de laboratorio. También mide directamente las Core Web Vitals de Google (LCP, TBT, CLS), las mismas métricas que Google utiliza al evaluar la experiencia de página para las clasificaciones de búsqueda. En una reseña de alojamiento, ofrece un parámetro de referencia repetible y comparable, en lugar de una afirmación publicitaria.
¿Por qué dos pruebas? Realicé la primera prueba desde Madrid para observar el mejor escenario posible: un visitante tan cerca del servidor como permite GTmetrix. Después, realicé una segunda prueba desde San Antonio, Texas, para ver qué experiencia tiene un visitante al otro lado del Atlántico con el mismo plan.
El alojamiento en una sola región sin una red de distribución de contenidos (CDN) puede ofrecer excelentes resultados desde una ubicación cercana y resultados claramente distintos desde más lejos, así que probar ambas ubicaciones permite saber cuál se aplica a su público.
Ambas pruebas se realizaron en el mismo dominio de prueba activo con el plan Expert.
Puntuaciones de GTmetrix: Madrid frente a San Antonio
Métrica
Madrid, España
San Antonio, TX, EE. UU.
Rendimiento de GTmetrix
93%
79%
Estructura de GTmetrix
85%
82%
Renderizado del mayor elemento con contenido (LCP)
967ms
1.8s
Tiempo total de bloqueo (TBT)
87ms
39ms
Cambio de diseño acumulado (CLS)
0
0
La diferencia de 14 puntos en la puntuación de rendimiento entre las dos ubicaciones es el dato más destacado. Desde Madrid, el sitio se carga lo bastante rápido como para satisfacer a la mayoría de los visitantes sin que tengan que pensarlo dos veces. Desde San Antonio, el resultado sigue siendo aceptable, pero la distancia al servidor se refleja claramente en las cifras.
Un resultado que conviene destacar directamente: el tiempo total de bloqueo es, de hecho, menor desde San Antonio (39ms) que desde Madrid (87ms), pese a que todas las demás métricas son peores.
Ambas cifras están muy por debajo del umbral de 200ms que indica un problema real, así que los visitantes no lo notarían; aun así, vale la pena señalar esta inconsistencia en lugar de disimularla.
Desglose del tiempo de carga de la página
Métrica
Madrid, España
San Antonio, TX, EE. UU.
Tiempo hasta el primer byte (TTFB)
300ms
832ms
Conexión
46ms
373ms
Procesamiento del servidor
254ms
459ms
Primer renderizado con contenido
894ms
1.8s
Tiempo de carga del evento onload
1.5s
2.1s
Tiempo hasta la interactividad
1.7s
2.4s
Tiempo de carga completa
1.7s
2.8s
El tiempo de conexión cuenta la verdadera historia. Pasa de 46ms en Madrid a 373ms en San Antonio, un aumento de ocho veces que no tiene nada que ver con la carga del servidor y sí con la distancia física.
Esa diferencia repercute en todas las métricas posteriores: el TTFB casi se triplica, de 300ms a 832ms, y el tiempo de carga completa pasa de 1.7s a 2.8s.
Para los lectores, esto se resume de manera bastante sencilla:
Si su público está en España o en otras partes de Europa, el plan Expert de Loading ofrece un buen rendimiento. Un LCP de 967ms y una puntuación de rendimiento del 93% son cifras sólidas para un alojamiento compartido.
Si su público está fuera de Europa, especialmente en Norteamérica, espere una experiencia notablemente más lenta. El LCP de 1.8s desde San Antonio sigue por debajo del umbral de 2.5s que Google considera «bueno», pero la experiencia es considerablemente distinta de la que tiene un visitante de Madrid, y la lista de características del plan no incluye una red de distribución de contenidos (CDN) que reduzca esa diferencia.
El cambio de diseño acumulado (CLS) se mantuvo en 0 en ambas pruebas, lo que significa que la página no da saltos mientras se carga, independientemente de dónde se conecte el visitante.
Veredicto general sobre el rendimiento
El plan Expert de Loading ofrece un gran rendimiento para un público de España o Europa, con una puntuación de rendimiento del 93% en GTmetrix y un LCP inferior a un segundo desde Madrid.
Esa ventaja se reduce considerablemente para los visitantes que se encuentran más lejos. La prueba de San Antonio sigue superando los umbrales de Core Web Vitals de Google, pero el aumento de ocho veces en el tiempo de conexión demuestra que se trata de un alojamiento en una sola región sin aceleración mediante una red de distribución de contenidos (CDN), por lo que la distancia desde España tiene un coste real y cuantificable.
Si su tráfico procede principalmente de Europa, este plan ofrece un rendimiento igual o superior al que esperaría por ese precio. Si se dirige a un público global o norteamericano, tenga en cuenta la latencia adicional antes de asumir que las cifras de Madrid también se aplican a sus visitantes.
Loading
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Seguí el proceso de registro de Loading como lo haría un cliente nuevo: empezando en la página de inicio, eligiendo un plan, completando el paso del dominio y el proceso de compra, y después dedicando tiempo al panel Plesk que administra la cuenta una vez que está activa.
Así es el proceso y esto fue lo que me hizo dudar.
1. Registro
El menú de alojamiento de Loading se divide de inmediato en tres tipos de productos: alojamiento web, Hosting WordPress y PrestaShop Hosting.
Elegí alojamiento web, que lleva a una comparación de cinco niveles: Starter, Pro, Smart, Premium y Expert, que van desde 5 GB hasta 100 GB de almacenamiento SSD NVMe y de 1 a 8 dominios configurables.
Plan
Almacenamiento
Dominios
Cuentas de correo
Bases de datos
Dominio gratuito incluido
Starter
5 GB SSD NVMe
1
20
1 MySQL
No
Pro
25 GB SSD NVMe
1
Ilimitadas
1 MySQL
Sí
Smart
50 GB SSD NVMe
3
Ilimitadas
3 MySQL
Sí
Premium
75 GB SSD NVMe
5
Ilimitadas
Ilimitadas
Sí
Expert
100 GB SSD NVMe
8
Ilimitadas
Ilimitadas
Sí
Conviene señalar algo sobre la tabla: el plan Starter de nivel inicial es el único que no incluye un dominio gratuito, algo que es fácil pasar por alto si compara los planes basándose únicamente en el almacenamiento y el precio.
Seleccioné Expert, el nivel superior, y hice clic en el botón Hire.
El paso del dominio. Loading dirige todos los pedidos a través de una pantalla de configuración del dominio, que ofrece una opción más que la mayoría de los proveedores de alojamiento que he probado:
Opción
Qué significa
Registrar un dominio nuevo
Buscar y registrar directamente a través de Loading
Transferir un dominio existente desde otro registrador
Loading se encarga de la transferencia
Use an existing domain and change its DNS servers
Configurar manualmente el DNS y mantenerlo registrado en otro lugar
Usar un subdominio gratuito de Loading
Omitir por completo la titularidad del dominio y probar en un subdominio de Loading
Esa cuarta opción es una forma realmente práctica de probar el alojamiento antes de comprometerse a tener un dominio. El registro de dominios gratuito solo se aplica a un conjunto específico de extensiones (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name), así que, si se ha decidido por un TLD menos habitual, espere pagar por separado incluso con los planes que anuncian un dominio gratuito.
Elegí usar un dominio existente y lo introduje para continuar.
La página de configuración. Aquí es donde Loading le pide tomar dos decisiones importantes que la mayoría de los proveedores de alojamiento ocultan o directamente omiten: cuánto espacio en disco quiere por encima del valor predeterminado del plan y cuánto espacio de almacenamiento de correo necesita.
Espacio en disco adicional: un menú desplegable que va desde 10 GB por 60.00€ anuales hasta 140 GB por 840.00€ anuales. Lo dejé en “No disk expansion”, ya que 100 GB ya era más que suficiente para un sitio de prueba, pero conviene saber que existe y cuánto cuesta antes de dar por sentado que la asignación básica del plan es el límite.
Espacio de correo adicional: un menú desplegable independiente, desde 10 GB por 48.00€ anuales hasta 1000 GB por 2,388.00€ anuales. Lo dejé en “No email space expansion”.
IP dedicada: un complemento de pago con casilla de verificación que cuesta 40.00€ anuales y proporciona al alojamiento su propia dirección IP en lugar de una compartida. También lo omití, pero es una opción importante si la necesita por motivos de configuración de SSL o por requisitos de cumplimiento específicos.
Al omitir los tres complementos, el resumen del pedido mostraba el plan Expert a 116.51€ por el primer período anual, con un descuento respecto de 323.87€.
Vale la pena detenerse un momento en esto. El descuento supera el 60%, y el precio de renovación es casi el triple de la tarifa del primer año. Si tiene previsto quedarse a largo plazo, presupueste 323.87€ para el segundo año, no 116.51€.
La oferta de un producto adicional. Al hacer clic en el botón Add to Cart, apareció una ventana emergente que recomendaba un certificado SSL de pago, PerfectSSL DV, rebajado de 14.99€ a 4.99€ durante el primer año.
Conviene señalarlo directamente. Los planes de alojamiento de Loading ya incluyen Let’s Encrypt SSL certificate gratis como característica estándar. La oferta de un producto adicional no es deshonesta; un certificado DV prémium es un producto distinto con validación ampliada, pero se presenta justo en el momento en que es menos probable que se detenga a comprobar si ya tiene SSL. Lo rechacé y continué.
El carrito. La pantalla de revisión y pago desglosaba todo con claridad: el plan de alojamiento Expert a 116.51€ al año, el dominio indicado por separado, un campo para el código promocional y una pestaña de calculadora de impuestos. El IVA del 21% añadió 24.47€, para un total de 140.98€ a pagar hoy, con el precio de renovación indicado de nuevo justo debajo.
Proceso de compra. El formulario final incluye datos personales, dirección de facturación (incluido un campo DNI/NIF/CIF, por lo que está diseñado pensando en los residentes fiscales españoles), creación de una contraseña para la cuenta y pago.
Las opciones de pago eran más variadas que las de la mayoría de los proveedores de alojamiento que he evaluado:
Tarjeta de débito/crédito, pago automático (tokenizado para futuras renovaciones, puede eliminarse en cualquier momento desde su cuenta)
Tarjeta de débito/crédito, pago manual (cargo único, no se guarda ninguna tarjeta)
Transferencia bancaria (procesamiento manual, hasta 48 horas para activar)
Bizum
PayPal
Esa variedad abarca la cultura de pagos específica de España (Bizum en particular), además de los estándares internacionales.
Un detalle que vale la pena señalar para los lectores preocupados por la privacidad: aquí, el interruptor de suscripción al boletín está desactivado de forma predeterminada, por lo que debe suscribirse activamente para obtener una oferta de cupón del 10%, en lugar de utilizar el modelo de exclusión que he señalado en otros proveedores. Es una mejor opción predeterminada si le importa gestionar su bandeja de entrada.
La única casilla obligatoria es la de aceptación del aviso legal del GDPR y las condiciones del contrato. Al enviar el formulario, se completa el pedido.
Cómo lo descubrí: El proceso de compra de Loading ofrece más explicaciones que la mayoría. Los menús desplegables de espacio en disco y correo electrónico muestran los costos reales en lugar de ocultarlos tras un ticket de soporte, y la opción de subdominio gratuito es una forma realmente útil de probar el alojamiento sin comprometerse con un dominio.
La oferta de un producto adicional de SSL que aparece justo después de añadir un plan que ya incluye SSL gratuito es el único momento que podría confundir a un comprador menos atento, y la diferencia entre el descuento del primer año y el precio de renovación es lo bastante grande como para merecer una segunda revisión antes de comprometerse.
2. Gestión del alojamiento
Con la cuenta activa, pasé a la gestión del alojamiento para ver cómo es realmente la administración diaria. Loading utiliza Plesk en lugar de cPanel, y esa elección determina toda la experiencia, así que conviene tenerlo claro desde el principio si solo ha usado cPanel antes.
Sitios web y dominios es el punto de partida, donde se muestra el dominio de la cuenta junto con su estado, el espacio en disco utilizado y el tráfico. La barra lateral izquierda incluye Sitios web y dominios, Correo, Archivos, Bases de datos, Estadísticas, Usuarios, Cuenta, WordPress y Laravel.
Vale la pena destacar este último elemento por separado. No había visto que Laravel tuviera una entrada propia en la barra lateral de un plan de alojamiento compartido básico. Esto indica que este panel está diseñado pensando en los desarrolladores, no solo en los propietarios de sitios web que tienen un blog de WordPress.
Al hacer clic en el dominio aparecen las herramientas de trabajo, agrupadas claramente:
Archivos y bases de datos
Información de conexión (credenciales de FTP y de bases de datos en un solo lugar)
Archivos (administrador de archivos)
Bases de datos
FTP
Copia del sitio web
Herramientas de desarrollo
Versión y configuración de PHP (8.3.22 en mi cuenta de prueba)
Registros (archivos de registro)
Terminal SSH, integrada directamente en el panel del navegador
Tareas programadas (cron)
Git
PHP Composer
Seguridad
SSL/TLS Certificates
Directorios protegidos con contraseña
La terminal SSH integrada en el propio panel, sin necesidad de configurar un cliente o una clave por separado para explorar el servidor, es la característica más destacada de toda esta sección. Junto con Git y Composer, que están ahí mismo en la barra lateral, ofrece un conjunto de herramientas claramente más orientado a los desarrolladores que el que proporcionan la mayoría de los proveedores de alojamiento compartido a este precio.
El panel de la derecha añade otra capa de accesos directos: gestión de bases de datos, tareas programadas, control del correo saliente, un instalador de PrestaShop, acceso directo por SSH, configuración de PHP, mod_pagespeed, mod_security, información de PHP, un botón para reiniciar PHP, SpamExperts email security y un registro de las acciones de la cuenta. Es mucho control a nivel de servidor disponible sin necesidad de abrir un ticket de soporte, algo coherente con el carácter de autoservicio que ya había notado en el resto del proceso de registro.
Un aspecto sí destacó, y no por un buen motivo. La opción SSL/TLS Certificates de mi cuenta de prueba aparece marcada con una advertencia de «correo web sin protección». Conviene señalar claramente este tipo de carencia: el plan anuncia SSL como estándar, pero el panel muestra que no se aplica por completo durante la configuración.
Se soluciona rápidamente (acceda a SSL/TLS Certificates y proteja el correo web antes de dirigir un sitio web activo a la cuenta), pero es justo el tipo de detalle que a un cliente con menos conocimientos técnicos no se le ocurriría comprobar por su cuenta.
El uso de recursos confirma que la asignación del plan se mantiene en la práctica: se ha utilizado el 0% de 100 GB de espacio en disco y el 0% de una asignación mensual de tráfico ilimitado.
Cómo lo descubrí: Plesk le ofrece un conjunto de herramientas técnicas sólido y profundo por el precio de un alojamiento compartido. Una terminal SSH integrada en el navegador, Git, Composer y la compatibilidad explícita con Laravel son herramientas que muchos servicios de alojamiento compartido no ofrecen en ningún plan. La advertencia sobre el correo web sin protección es el único aspecto que querría que se corrigiera de forma predeterminada, en lugar de dejar que el cliente lo descubra.
Veredicto general sobre la facilidad de uso
Pasar de la página de inicio de Loading a una cuenta de alojamiento completamente configurada requiere unos cuantos clics más que en los servicios de alojamiento más rápidos que he probado, sobre todo por la pantalla de asignación del dominio, los complementos configurables y la oferta de SSL, pero nada del proceso resulta confuso.
La página del carrito ofrece uno de los desgloses de precios más claros que he visto en un proceso de compra de alojamiento compartido, y el flujo de confirmación explica más cosas de lo que se molestan en hacer la mayoría de los servicios de alojamiento.
Lo que distingue a Loading es lo que obtiene una vez que administra la cuenta. Este servicio de alojamiento no está pensado únicamente para principiantes que usan un instalador de WordPress. El terminal SSH integrado de Plesk, Git, Composer y la asistencia específica para Laravel lo orientan tanto a desarrolladores y agencias como a propietarios de pequeñas empresas. Si tiene conocimientos técnicos o administra el alojamiento de una empresa española o con sede en la UE, ese conjunto de herramientas vale más que una interfaz más sencilla.
Si es propietario de un sitio web por primera vez y solo quiere la forma más sencilla posible de pasar del registro a una instalación de WordPress activa, conviene que conozca el paso del dominio, los complementos de pago y la oferta de SSL antes de comprometerse; además, querrá resolver la advertencia sobre el correo web sin protección en cuanto acceda a la cuenta.
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Saber cómo funciona un servicio de alojamiento durante el registro y la gestión diaria solo cuenta la mitad de la historia. La verdadera prueba llega cuando algo falla o una pregunta queda fuera de lo que cubre un artículo de la base de conocimientos, así que puse a prueba la asistencia de Loading con el mismo tipo de pregunta que uso en todas mis reseñas: una que requiere conocimientos reales sobre infraestructura, en lugar de algo que pueda responderse copiando una página de documentación.
La asistencia mediante tickets es el canal que Loading recomienda en primer lugar, así que eso fue lo que probé directamente.
Canales de asistencia disponibles:
Canal
Detalles
Teléfono
+34 966 343 060, de lunes a viernes de 08:00-20:00, sábados de 08:00-14:00
Tickets de soporte
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
Solicitud de devolución de llamada
Opción gratuita de devolución de llamada, solo para consultas empresariales, en el mismo horario laboral que la asistencia telefónica
Base de conocimientos
Se muestra automáticamente dentro del formulario del ticket según el asunto
Conviene mencionar específicamente la opción de devolución de llamada, ya que es fácil suponer que funciona como la asistencia telefónica general. No es así. Loading deja claro que este servicio solo está disponible durante el horario laboral y exclusivamente para consultas empresariales, por lo que no es un canal en el que se deba confiar para una incidencia técnica urgente fuera del horario de oficina.
Apertura de un ticket
La página para abrir un ticket divide las solicitudes en cinco departamentos, cada uno con un ámbito claramente definido:
Departamento
Para qué sirve
General
Consultas generales
Comercial
Consultas comerciales
Facturación
Consultas sobre facturación
Soporte técnico
Consultas técnicas
Soporte telefónico
Solicitar una devolución de llamada
Seleccioné Technical support.
El formulario del ticket está más completo que el de la mayoría de los proveedores de alojamiento que he probado:
Nombre y dirección de correo electrónico
Asunto (línea de asunto)
Menús desplegables de departamento y prioridad (seleccioné High)
Un editor de texto enriquecido con negrita, cursiva, encabezados, enlaces, listas y un modo de vista previa
Archivos adjuntos de hasta 200MB, compatibles con una amplia variedad de formatos, como jpg, png, zip, pdf, sql, csv, docx, xlsx y mp4
Un panel de sugerencias de la base de conocimientos en tiempo real que se actualiza mientras escribe
Una prueba de CAPTCHA con una imagen antes del envío
Hice una pregunta técnica sobre la gestión de colas de Laravel en alojamiento compartido: si Loading admite procesos persistentes en segundo plano, como el comando `php artisan queue:work`, o si el servidor está limitado a la ejecución de cron en función del tiempo; y, si no se admiten los procesos de trabajo persistentes, cuál sería la forma recomendada de gestionar las colas de Laravel en el plan.
Hay algo que conviene señalar: el panel de sugerencias de la base de conocimientos mostró cinco artículos mientras escribía, pero ninguno tenía que ver con la pregunta. Sugirió artículos sobre la gestión de varios dominios, qué es el alojamiento compartido, cómo usar un dominio sin alojamiento, la gestión de bases de datos de MS SQL Server y errores de configuración habituales.
El artículo sobre MS SQL Server es una buena señal de que la base de conocimientos ofrece verdadera profundidad técnica en otras áreas de la plataforma, pero está claro que la función de sugerencias automáticas no es lo bastante inteligente para relacionar una pregunta específica sobre Laravel con contenido pertinente.
Envié el ticket a las 11:44 AM. Se confirmó inmediatamente con el número de ticket #1043273, y recibí enseguida un correo electrónico de confirmación que mostraba el asunto, la prioridad y el estado Abierto, junto con un enlace directo para consultar el ticket.
La respuesta
Recibí una respuesta a las 12:51 PM: tardaron 67 minutos en responder a un ticket de prioridad High enviado durante el horario laboral. Es un tiempo de respuesta razonable, aunque más lento que el más rápido que he visto en otros proveedores de alojamiento.
La respuesta llegó de Miguel Ángel Padilla, identificado como operador y empleado en el portal, y decía lo siguiente:
«Lo que pide no sería posible en un servidor de alojamiento compartido. Tendría que alquilar un servidor privado virtual (VPS) o un servidor dedicado».
Esa respuesta confirma la limitación, pero omite la parte de la pregunta que más importaba: qué hacer en su lugar. Existe una solución alternativa bien establecida para esta situación concreta: ejecutar queue:work –stop-when-empty con una programación de cron frecuente para aproximarse al procesamiento persistente de colas sin un proceso de trabajo de larga duración. Esperaría que una cola de soporte técnico al menos la mencionara o hiciera una pregunta aclaratoria sobre lo que hacen realmente los trabajos de la cola antes de recomendar directamente una oferta de un producto adicional.
En cambio, la respuesta parecía una rápida evasiva con una plantilla para dirigirle a un servidor privado virtual (VPS) o un servidor dedicado, en lugar de una respuesta técnica bien meditada. La firma también incluía dos enlaces promocionales, uno a Microsoft 365 y otro a una herramienta de gestión de cookies, añadidos a lo que debía ser una respuesta técnica, lo que reforzaba esa impresión impersonal y prefabricada.
El estado del ticket cambió a «Respondido» y se me mostró un widget de valoración de cinco estrellas, sin que se solicitara ningún seguimiento adicional.
Veredicto general sobre el nivel de soporte
El propio sistema de tickets está bien diseñado: un editor de texto enriquecido, límites generosos para los archivos adjuntos, sugerencias en tiempo real de la base de conocimientos y niveles de prioridad, todo en una página clara. Además, una respuesta en 67 minutos a un ticket técnico de prioridad High durante el horario laboral es un plazo razonable.
Su punto débil es la profundidad. La respuesta confirmó lo que no era posible, pero omitió la solución alternativa práctica que realmente querría un desarrollador de Laravel, y pareció rápida en lugar de exhaustiva. Para consultas generales sobre facturación o cuentas, este sistema debería ofrecerle un buen servicio.
En casos técnicos específicos y poco habituales, espere tener que hacer una pregunta de seguimiento en lugar de recibir una respuesta completa a la primera.
Una nota sobre la prueba de soporte: Después de redactar esta reseña, el equipo de Loading explicó que el ticket se había enviado desde una dirección de correo electrónico que todavía no estaba asociada a una cuenta de cliente, y que esto puede limitar hasta qué punto su equipo de soporte puede atender una solicitud por motivos de seguridad. Por tanto, si usted mismo está probando el soporte, conviene enviar las solicitudes desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta desde el principio para obtener la respuesta más completa.
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Según lo que he probado hasta ahora, Loading merece una aprobación provisional, aunque el veredicto final queda pendiente de completar las pruebas de soporte. El alojamiento basado en Plesk le ofrece un conjunto de herramientas completo y capaz por el precio: una terminal SSH integrada en el navegador, Git, Composer y soporte dedicado para Laravel no son prestaciones que ofrezcan la mayoría de los alojamientos compartidos económicos, y el rendimiento para el tráfico español y europeo respalda lo que prometen las páginas de los planes.
Encaja mejor con desarrolladores, agencias y empresas españolas o con sede en la UE que con alguien que solo quiere la forma más sencilla posible de poner en marcha un sitio de WordPress.
El paso de enrutamiento del dominio, los complementos de pago para el espacio en disco, el correo electrónico y la IP dedicada, la oferta de SSL al finalizar el proceso de compra y la diferencia entre los precios del primer año y los de renovación son aspectos que debe tener en cuenta antes de registrarse, no después.
Las pretaciones de sus servicio han hecho que me fijase en ustedes y contratase el hosting con Loading, pero el servicio de atención al cliente del que disponen me ha enamorado de Loading y ha conseguido fidelizarme como cliente. La alta calidad de su servicio de atención al cliente ha conseguido que NO me planteé cambiar de hosting. Gracias por prestar un servicio tan eficiente y desde nuestro punto de vista, difícil de encontrar.
Llevaba varios días con un error y mi antiguo proveedor de hosting no lo solucionaba. Ha sido migrar a Loading y en 15 minutos me lo han solucionado, la atención Excelente. Gracias.
Hace más de 10 años que trabajo con esta empresa y el servicio técnico es genial, tengo un reseller con 40 dominios configurables. Si estáis buscando un hosting Loading es una buena opción.
De los mejor, en todo, estuvimos con ellos 6 años, mi empresa pensó q podía mejorar el servicio nos cambiamos y hemos tardado 5 meses en volver, penoso la empresa factoria digital. Total q al final y por suerte tenemos loading los mejores a nivel español,.
Llevamos tres años con Loading y tenemos que manifestar que estamos muy satisfechos con ellos 0 problemas y siempre dispuestos a ayudarnos tecnicamente, enhorabuena y sequir por ese camino. https://willysinas.com
Descubrí Loading de casualidad hace ahora un par de años. No puedo decir nada malo de ellos. Un servicio de muy buena calidad, un excelente servicio de atención al cliente, servidores en España lo que mejora el SEO... No tendrán los precios más competitivos pero la calidad y el servicio lo valen.
Loading es un host con sede en España que funciona en Plesk, con un gran rendimiento para el tráfico europeo y un conjunto de herramientas orientadas a desarrolladores que incluye SSH, Git y soporte para Laravel. Los principales aspectos a tener en cuenta son la elevada diferencia de precio entre el primer año y la renovación, y los complementos de pago para espacio en disco, almacenamiento de correo y copias de seguridad.
¿Loading ofrece una garantía de devolución de dinero?
Sí. Loading ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en los planes de hosting y una garantía de 15 días en los servidores VPS. El reembolso no cubre los costos de registro de dominio y no se aplica a servidores dedicados, certificados SSL, dominios ni licencias.
¿Qué métodos de pago acepta Loading?
La recarga admite pago con tarjeta automático o manual a través de Redsys, transferencia bancaria, Bizum y PayPal. La opción de Bizum refleja un host orientado principalmente a una base de clientes española.
¿Loading hace una copia de seguridad de mi sitio web automáticamente?
Loading realiza sus propias copias de seguridad del contenido de alojamiento, pero sus términos son claros en que la restauración no está garantizada si la pérdida de datos es causada por el usuario y no por Loading. Hay disponible un producto aparte, Online Backup Plans, si desea copias de seguridad que usted controle directamente.
¿Qué sucede si no renuevo mi dominio con Loading a tiempo?
Los dominios no se renuevan automáticamente a menos que estés en domiciliación bancaria. El sistema envía una factura pro forma 30 días antes del vencimiento. Si la pierdes, el dominio entra en un periodo de gracia de 30 días, luego en un periodo de redención de 30 días con una penalización de 60€ más IVA, antes de quedar disponible para que otra persona lo registre.
HostAdvice.com brinda opiniones profesionales de alojamientos web totalmente independientes de cualquier otra entidad. Nuestras opiniones no son sesgadas, son honestas y aplican las mismas evaluaciones a todas las empresas revisadas.Recibimos compensación monetaria por parte de las empresas que revisamos. La compensación por servicios y productos no tiene influencia en la dirección o las conclusiones de nuestras opiniones. Tampoco la compensación influye en nuestras calificaciones para ciertas empresas de alojamiento web. Esta compensación cubre los costos de regalías para los autores de opiniones, para comprar las cuentas, y para la prueba.