¡Hola Edu!
No solemos dar explicaciones o entrar al juego, pero creemos que es necesario aclarar la review falsa, ya que ni siquiera ha sido nunca cliente nuestro. Por supuesto, el filtro de HostAdvice deja mucho que desear, cualquiera puede dejar reviews falsas y te las tienes que comer por mucho que la reportes.
Preguntó acerca de un plan reseller vía CHAT fuera de hora de atención. Se le indicó en una primera respuesta que debía de abrir un ticket para las consultas si el Chat se encontraba offline. Así todo, se le respondió. Al día siguiente, volvió a enviar una nueva consulta por la misma vía. Menos de una hora después, envió otro mensaje de nuevo por el formulario del Chat con el siguiente mensaje:
"Envie una consulta ayer y hoy otra consulta, pero no me respondieron.
ESTE ES SU SERVICIO AL CLIENTE?
COMO QUIEREN QUE ME VUELVA SU CLIENTE SI EN PREVENTA NO LES IMPOTA!
Me imagino que ya como cliente pasaran varios dias a que me den soporte, si es que se dignan a responder...!!!!!!!"
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Se le respondió nuevamente: Para empezar, estás utilizando el CHAT, chat que está OFFLINE. Para realizar consultas con el chat fuera de línea, se ha de abrir un TICKET desde https://atreshost.com/panel/contact.php
Segundo punto, a la consulta que dejaste ayer, se te respondió en el mismo día. Revisa la bandeja de correo y encontrarás un mail con nuestra respuesta. Vamos a obviar tu último mensaje, ya que está fuera de lugar. No sabemos con qué proveedores estás habituado a tratar, pero en AtresHost no toleramos ese lenguaje y prepotencia. El cliente es lo más importante, pero no lo anteponemos por encima de ninguna venta o con soportar comportamientos así.
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Y a partir de ahí, se ha dedicado a intentar darnos lecciones de cómo atender, la paciencia que debemos de tener, si podemos o no podemos rechazar prestarle servicio y a dejarlos valoraciones negativas por todas las páginas de reviews.
De todas formas, no nos importa. Es preferible tener menos clientes, pero con educación a tener que aguantar a semejantes personas.
Saludos,
atreshost.com
