Rackspace es ampliamente conocido por sus servicios en la nube de nivel empresarial, lo que significa que el soporte puede marcar una verdadera diferencia cuando gestiona cargas de trabajo de producción o sistemas críticos para el negocio.
Ya necesite una resolución rápida de problemas, documentación o una línea directa con un agente, saber cómo funciona el servicio de atención al cliente de Rackspace le ahorra tiempo y frustración.
A continuación se muestra un desglose claro y fácil de seguir de todas las opciones de soporte oficiales de Rackspace y cómo acceder a cada una.
Contactos de Atención al Cliente de Rackspace
Esta sección describe los principales canales de soporte de Rackspace, incluidos correo electrónico, tickets, teléfono y recursos de autoservicio.
 | Soporte por correo electrónico | Aviso legal: legalnotice@rackspace.com
Abuso: abuse@rackspace.com |
 | Soporte por chat en vivo (tickets) | Inicie sesión en su cuenta para crear un ticket |
 | Soporte de centro de llamadas (teléfono) | Teléfono de soporte: 1-800-961-4454 Soporte internacional: +1-512-361-4935 |
 | Soporte de base de conocimientos (documentación) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Blog | https://www.rackspace.com/blog |
 | Centro de recursos | https://www.rackspace.com/resources |
 | Biblioteca de soluciones en la nube | https://www.rackspace.com/library |
Contactos de soporte en redes sociales de Rackspace
Estos canales son útiles para actualizaciones de la empresa, anuncios y noticias relacionadas con productos.
 | Instagram de Rackspace | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Facebook de Rackspace | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Twitter de Rackspace | https://twitter.com/Rackspace |
 | LinkedIn de Rackspace | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | YouTube de Rackspace | https://www.youtube.com/rackspace |
SLA y acuerdos de Rackspace
Si el tiempo de respuesta es importante para usted, estos enlaces de SLA explican qué nivel de soporte puede esperar según su plan.
 | SLA de correo electrónico | N/A |
 | SLA de chat en vivo | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA de centro de llamadas | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA de foro | N/A |
Contactos legales de Rackspace
Utilice estos enlaces cuando necesite información oficial sobre políticas o cumplimiento.
 | Términos y condiciones | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Política de privacidad | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Política de seguridad | N/A |
 | GDPR | N/A |
Otros enlaces
Estas páginas son útiles para obtener información de fondo y asociaciones.
 | Página de Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Programa de afiliados | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Alternativas a Rackspace
Si el soporte de Rackspace no coincide completamente con lo que busca, es útil comparar con otros proveedores.
Las siguientes alternativas han sido seleccionadas a partir de reseñas de usuarios de HostAdvice, con un fuerte enfoque en la fiabilidad del soporte al cliente.
 |  |  |
| Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: |
Reseñas de usuarios sobre el soporte de Rackspace en HostAdvice
Los comentarios de los usuarios pueden ofrecerle una visión más clara de los tiempos de respuesta y la calidad general del soporte.
Aquí algunas reseñas de usuarios de Rackspace de lectores de HostAdvice.
Cómo contactar con Rackspace
El soporte de Rackspace se basa en tickets, asistencia telefónica y documentación detallada.
Aquí hay algunas pautas para ayudarle a contactar con el soporte de Rackspace:
Soporte por tickets de Rackspace
El soporte por tickets es la forma principal de manejar problemas técnicos y requiere una cuenta activa.
Para acceder al soporte por tickets de Rackspace:
- Visite el sitio web de Rackspace.
- Haga clic en el botón CONTÁCTENOS en la esquina superior derecha de la página.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en la pestaña SOPORTE.
- Seleccione su opción de inicio de sesión. Puede elegir iniciar sesión en el Portal de Clientes de Rackspace, el Panel de Control Cloud Office, el Portal de Microsoft 365 o Rackspace Webmail.
- Inicie un chat en vivo.
Soporte por correo electrónico
Las opciones de soporte por correo electrónico de Rackspace son limitadas y se utilizan principalmente para asuntos no técnicos.
Rackspace ofrece los siguientes contactos de correo electrónico:
- Aviso legal: legalnotice@rackspace.com
- Abuso: abuse@rackspace.com
Para encontrar las direcciones de correo electrónico actuales:
- Visite el sitio web de Rackspace.
- Haga clic en el botón CONTÁCTENOS en la esquina superior derecha de la página.
- Desplácese hacia abajo hasta encontrar el encabezado INFORMACIÓN DE CONTACTO GENERAL.
- Utilice las direcciones de correo electrónico que se muestran.
Soporte telefónico
Si necesita asistencia directa, llamar al servicio de atención al cliente de Rackspace suele ser la opción más rápida.
Rackspace ofrece soporte telefónico 24/7 tanto para clientes de EE.UU. como internacionales.
Para encontrar el número de teléfono adecuado de Rackspace:
- Visite el sitio web de Rackspace.
- Haga clic en el botón CONTÁCTENOS en la esquina superior derecha de la página.
- Desplácese hacia abajo para encontrar los números de teléfono.
Tutoriales y base de conocimientos
Para ayuda de autoservicio, el soporte de Rackspace incluye amplia documentación y recursos de aprendizaje.
Rackspace ofrece materiales de aprendizaje para ayudar con la instalación, configuración y resolución de problemas.
Base de conocimientos
Si desea documentación oficial para la configuración de productos y problemas comunes, la base de conocimientos es el mejor lugar para comenzar.
Para acceder a la base de conocimientos:
- Visite el sitio web de Rackspace.
- Haga clic en el botón CONTÁCTENOS en la esquina superior derecha de la página.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en la pestaña SOPORTE.
- Busque el encabezado DOCUMENTACIÓN DE AYUDA y haga clic en DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE O DOCUMENTACIÓN API.
- Explore los temas o use la barra de búsqueda para encontrar un recurso que proporcione información sobre su problema o consulta.
Recursos
Si busca guías más amplias, explicaciones y contenido de aprendizaje, el centro de recursos es una buena opción.
Para acceder a la página de recursos:
- Visite el sitio web de Rackspace.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en CENTRO DE RECURSOS en la categoría de enlaces rápidos.
- Explore los temas o use la barra de búsqueda para encontrar un recurso que proporcione información sobre su problema o consulta.
Blog
Si desea artículos y contenido de liderazgo de pensamiento, el blog de Rackspace puede ayudarle a mantenerse al día con las tendencias y mejores prácticas.
Para acceder al blog de Rackspace:
- Visite el sitio web de Rackspace.
- Desplácese hacia abajo hasta los enlaces del pie de página y haga clic en CENTRO DE RECURSOS en la categoría de enlaces rápidos.
- Desplácese hacia abajo hasta los enlaces del pie de página para ubicar el encabezado BLOG.
- Haga clic en ‘Expert Insights Tech Blog‘, ‘Rackspace Blog‘ o ‘Solve: Thought Leadership‘.
- Explore los temas o use la barra de búsqueda para encontrar un recurso que proporcione información sobre su problema o consulta.
Soporte al cliente de Rackspace a través de tickets
El soporte por tickets suele ser receptivo, aunque los tiempos de respuesta pueden variar según el nivel de cuenta y la carga de trabajo.
El soporte por tickets de Rackspace generalmente ofrece respuestas rápidas, pero algunos usuarios informan respuestas más lentas en horas pico. Se requiere una cuenta activa.
Soporte al cliente de Rackspace a través del teléfono
El soporte telefónico funciona bien cuando necesita respuestas inmediatas o solución de problemas en tiempo real.
El soporte telefónico de Rackspace es una de las formas más rápidas de contactar con un agente, y muchos usuarios informan que se conectan en minutos.
Soporte al cliente de Rackspace a través de tutoriales y base de conocimientos
Los recursos de autoservicio están bien organizados, lo que le ayuda a encontrar respuestas sin abrir un ticket.
Los artículos, guías y documentación de Rackspace están agrupados en categorías claras y son buscables, lo que facilita la resolución de problemas.
Más sobre Rackspace
Entender la oferta de servicios en general le ayuda a decidir si Rackspace es la opción adecuada.
Rackspace es una empresa de computación en la nube gestionada fundada en 1998.
Proporciona servicios en la nube a empresas de todo el mundo y sigue siendo un actor importante en el espacio de la computación en la nube. Puede encontrar análisis más detallados en nuestra revisión exhaustiva de la marca Rackspace.
Alternativas a Rackspace
Si desea explorar otros proveedores, esta comparación destaca alternativas que los usuarios califican altamente por su servicio al cliente y experiencia general de soporte.
| | |
| Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: 4.6 | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: |
