PrestaShop está diseñado para empresas que desean gestionar una tienda en línea sin partir de cero. Obtienes las herramientas para gestionar productos, personalizar tu escaparate y manejar las tareas de comercio electrónico en un solo lugar.
Cuando algo sale mal o necesitas ayuda, el soporte es muy importante. Con PrestaShop, eso significa usar el centro de ayuda, el formulario de contacto, la base de conocimientos y los espacios comunitarios.
Esta guía explica las principales formas de contactar al soporte de PrestaShop, dónde encontrar recursos de autoayuda y qué canales deberías usar según el tipo de ayuda que necesites.
Contactos de Soporte al Cliente de PrestaShop
Aquí puedes encontrar un resumen completo de los canales de soporte de PrestaShop y los recursos de aprendizaje.
 | Soporte por correo electrónico | N/D |
 | Formulario de contacto | https://help-center.prestashop.com/en/contact |
 | Soporte de chat en vivo | N/D |
 | Soporte de centro de llamadas (teléfono) | N/D |
 | Foro de la comunidad | https://content.prestashop.com/en/million-club |
 | Foro | https://www.prestashop.com/forums/ |
 | Base de conocimientos | https://prestashop.com/prestashop-academy/ |
 | Blog | https://prestashop.com/blog/ |
Contactos de Soporte en Redes Sociales de PrestaShop
Para actualizaciones oficiales o para mantenerte conectado con PrestaShop, sigue estos principales canales sociales.
 | Instagram de PrestaShop | https://www.instagram.com/prestashop/ |
 | Facebook de PrestaShop | https://web.facebook.com/prestashop?_rdc=1&_rdr |
 | LinkedIn de PrestaShop | https://www.linkedin.com/company/prestashop |
 | Twitter de PrestaShop | https://twitter.com/prestashop |
 | YouTube de PrestaShop | https://www.youtube.com/prestashop |
SLAs y Acuerdos de PrestaShop
No hay SLAs públicos separados listados para estos canales.
 | SLA de correo electrónico | N/D |
 | SLA de chat en vivo | N/D |
 | SLA de centro de llamadas | N/D |
 | SLA de foro | N/D |
Contactos Legales de PrestaShop
Consulta estos enlaces si necesitas detalles de las políticas, información de privacidad o términos legales generales.
 | Términos y Condiciones | https://prestashop.com/terms-of-use/ |
 | Política de Privacidad | https://prestashop.com/privacy-policy/ |
 | Política de eliminación de correos electrónicos | N/D |
 | Política GDPR | N/D |
Otros Enlaces
Puedes visitar estas páginas adicionales si deseas más información sobre la plataforma o su programa de socios.
 | Página de Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/PrestaShop |
 | Programa de afiliados | https://prestashop.com/become-affiliate/ |
Alternativas a PrestaShop
En HostAdvice, entendemos lo importante que es contar con un soporte de calidad. PrestaShop puede ser una buena opción para tiendas en línea, pero no es la única si el soporte es lo que más valoras.
Estas alternativas se han seleccionado a partir de reseñas y experiencias reales compartidas por usuarios de HostAdvice.
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| Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: |
Cómo Contactar a PrestaShop
Contacta al servicio de atención al cliente de PrestaShop visitando su sitio web oficial y utilizando su formulario de contacto. También encontrarás soporte a través de sus foros comunitarios o canales de redes sociales.
Soporte de PrestaShop a través de la Base de Conocimientos
Cuando quieras tutoriales, guías y explicaciones de la plataforma, comienza con la academia.
PrestaShop cuenta con una amplia biblioteca de contenido formativo sobre funciones, configuración de la tienda y tareas comunes de la plataforma. Es muy útil cuando deseas resolver un problema por ti mismo.
Estos son los pasos para acceder a la base de conocimientos de PrestaShop:
1. Abre el sitio web de PrestaShop.
2. Sitúa el cursor sobre las barras de menú y haz clic en “Resources”.
3. Haz clic en “Resources”.
4. En el menú desplegable, haz clic en “PrestaShop Academy”.
5. Ahora puedes explorar los recursos disponibles para encontrar respuestas a tus preguntas más urgentes.
Soporte de Blog de PrestaShop
El blog es mejor cuando buscas consejos, actualizaciones y recomendaciones más amplias sobre comercio electrónico.
Encontrarás artículos relacionados con PrestaShop, venta en línea, gestión de tiendas y crecimiento empresarial general. Es un excelente recurso adicional cuando deseas más contexto sobre la plataforma.
Para acceder al soporte del blog de PrestaShop:
1. Visita el sitio web oficial de PrestaShop.
2. Haz clic en el menú “Resources”.
3. En las opciones emergentes, haz clic en “Blog”.
4. Desde allí, puedes explorar el valioso contenido disponible.
Soporte de PrestaShop a través del Formulario de Contacto
Si necesitas ayuda directa del equipo, el formulario de contacto es la mejor opción.
Esta es la mejor opción cuando tu problema es específico, está relacionado con la cuenta o no está cubierto adecuadamente en los recursos de autoayuda.
Para acceder al soporte de PrestaShop a través del formulario de contacto, sigue estos pasos:
1. Abre el sitio web de PrestaShop.
2. Desplázate hacia abajo y busca la opción “Resources”.
3. Haz clic en la opción “Resources” para acceder al centro de ayuda.
4. Al hacer clic en “Help Center”, serás redirigido a otra página,
5. luego, desplázate hacia abajo en la página y haz clic en “Contact us”.
6. Al hacer clic en “Contact Us” serás redirigido a una nueva página donde podrás iniciar sesión y completar el formulario de contacto de PrestaShop.
Alternativamente, siempre puedes hacer clic AQUÍ.
Soporte de PrestaShop a través de la Comunidad
PrestaShop ofrece soporte a través de sus foros comunitarios, donde puedes interactuar con otros usuarios de PrestaShop.
Accede al soporte de PrestaShop a través de la comunidad siguiendo los pasos a continuación:
1. Inicia sesión en tu cuenta de PrestaShop.
2. En la barra de menú, haz clic en “Community”.
3. En el menú desplegable, encontrarás opciones como foros, eventos o unirte al PrestaShop Million Club.
4. Elige la opción que desees.
Más sobre PrestaShop
Si aún estás evaluando tus opciones, deberías ver otros aspectos de PrestaShop, no solo sus canales de soporte.
PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico de código abierto diseñada para empresas que buscan flexibilidad, personalización y un amplio conjunto de herramientas de gestión de tiendas.
Es una opción sólida para usuarios que desean tener más control sobre el aspecto y el funcionamiento de su tienda.
En nuestra reseña detallada de la marca, puedes leer más sobre el hosting de PrestaShop y ver si se adapta a tus necesidades.
Alternativas a PrestaShop
Aunque PrestaShop parezca prometedor, asegúrate de haber revisado algunos otros proveedores antes de decidirte por uno.
Aquí hay algunas alternativas bien valoradas basadas en reseñas reales de nuestros usuarios.
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| Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: | Calificación de soporte según usuarios de HostAdvice: |
