Expert and User Insights by Hébergeur NUXIT Customers
NUXIT – groupe Magic Online est une entreprise de taille humaine constituée d’une équipe d’une trentaine de personnes et spécialisée et reconnue dans la création d’infrastructures complexes, la haute disponibilité, l’administration de serveurs Linux et l’intégration de logiciels libres.
Depuis 2003 nous innovons et concevons des infrastructures qui relèvent avec brio les défis...
Suite à un problème de base de données, j'ai eu un service de très haute qualité. Je remercie le support technique pour leur prise en charge au top. Un grand merci à Nesrine.
Le service client peut répondre a pu répondre à la plupart de mes problèmes d'hébergement, même si une grande partie a dû être résolue par moi-même. La rapidité de la réponse varie, au minimum 30 minutes, au maximum le lendemain. La nouvelle interface est bien, même si les fonctionnalités intéressantes vous redirigeront vers l'ancienne, qui manque un peu de d'intuitivité. Le service d'hébergement est bon dans l'ensemble.
Plus aucune assistance. Quand on a un soucis c'est de votre faute pas la leur. et on tourne en rond sans solution. Quel regret ! Avant le rachat c'était tout simplement un hébergeur avec un service client et une assistance au top.
Après 10 ans passés chez Nuxit, je suis déçue des nouvelles prestations de Magi Online qui a racheté l'entreprise. Le support technique est difficilement joignable, une fois que vous avez quelqu'un, il ne sait pas vous répondre. La réponse aux tickets prends maintenant plus de 15 jours... et ne résout pas les problèmes. Un bon d'achat de 50 € ayant disparu, il m'a certes, été répondu commet le retrouvé MAIS ce bon a été amputé du renouvellement d'un nom de domaine que je ne souhaitais pas reprendre. J'ai porté réclamation en demandant un remboursement, car n'ayant pas commandé cette prestation, c'est tout simplement du vol. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. J'ai donc changé d'hébergeur pour mon site ! Je laisse juste le nom de domaine actif jusqu'à épuiser mon bon d'achat et je partirai définitivement.
Bonjour, Pour ma part le service technique reste correct mais plusieurs petits problèmes font que je n'ai plus le feeling non plus après ce rachat par Magic Online. Nuxit a perdu son âme. Quand une société gérée par un professionnel du secteur est reprise par un "investisseur" faut pas s'attendre à des miracles en général. J'étais client depuis 15 ans (2003) et l'était même avant à l'époque de Webheberg déjà dirigée par Mathieu Chouteau le patron de Nuxit. On n'est pas les seuls à avoir des regrets à mon avis.
Tout à fait d'accord avec vous. Je suis client depuis début 2000, du temps de Nuxit à Sophia Antipolis qui était le meilleur. Depuis le rachat par Magic Online, c'est une catastrophe. La nouvelle interface bugge sans arrêt, les adresses mails des sites mutualisés sont blacklistees un peu partout, certaines configurations des CMS bougent mystérieusement, certains fichiers sur le FTP sont parfois modifiés (piratages ?) et le service technique ferme de lui même les tickets SAV sans avoir résolu le problème. J'attends une période d'accalmie de ma boutique pour pouvoir la fermer 48 heures et migrer ailleurs.
Idem ! Cliente Nuxit depuis 2013 j'ai tous les sites de mes clients hébergés chez eux (+ de 20 actuellement) et beaucoup de problème. Le support me prend pour une cruche quand j'affirme que certaines actions sont impossible de mon côté (certains boutons n'apparaissent pas sur mon extranet ) Ils me balade depuis 3 jours en disant que cela vient de mon navigateur et aucune solution apportée. J'ai testé 4 navigateurs tous en mode privé et aucun ne possède le bouton pour changer d'offres d'abonnement. Incroyable. Depuis 3 jours on tourne en rond. Je vais attendre chaque fin d'abonnement et partir.
Idem pour moi qui suis depuis 2006 chez Nuxit. Question assistance technique tout fonctionnait à la perfection. Voilà que Magic rachète Nuxit et son seul but est de faire du pognon, et alors l'assistance technique foire totalement; Je pense que l'assistance technique a reçu de nouvelles directives de la direction de Magic afin de faire trainer des solutions même les plus simples. Et ce, pour que le pigeon que je suis opte pour une nouvelle solution d'hébergement de leur cru et donc plus chère. Business is business.
Pour info, l'actuelle assistance technique me fait tourner en bourrique pour une solution qui aurait pris 5 minute avec l'ancienne équipe technique de Nuxit. En espérant que Magic ne me fasse pas ch... quand je changerai d'hébergeur.
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