Здравствуйте, Артур. Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими проблемами после переноса проекта на наши серверы. Это действительно неприятно и создаёт плохое впечатление о сервисе, когда сразу после покупки видишь проблемы в работе оплаченной услуги. Приносим извинения за возникшие неудобства.

Часть проблем, с которыми вы столкнулись, возникла по внешним причинам, которые не зависели от нас: обрыв оптоволокна у второго дата-центра, где мы размещаем часть серверов, DDoS-атака, которая вызвала потери по сети для нескольких серверов. Увы, с такими ситуациями в перспективе может столкнуться любой провайдер, мы не исключение. Для профилактики подобных случаев ведём регулярную работу над ошибками — как над своим оборудованием и инфраструктурой, так и с поставщиками. Таким образом удаётся оградить большую часть клиентов. Вам же действительно пришлось столкнуться с несколькими авариями в зоне ответственности провайдера подряд, это неоспоримый факт. Спасибо, что вы не остались равнодушны и сообщили о проблеме.

Для профилактики таких ситуаций мы обновляем сетевую инфраструктуру (осенью обновили всё физическое оборудование, сейчас обновляем и оптимизируем программное обеспечение), расширяем количество каналов связи со вторым дата-центром, чтобы аварии на его уровне оказывали меньшее влияние на виртуальные серверы наших клиентов. Все эти работы велись и до проявления описанных вами сбоев, но, увы, заранее защититься от всех непредсказуемых проблем нельзя.

Если для вас важна максимальная отказоустойчивость и независимость от проблем со стороны провайдера (сбои сети, проблемы с оборудованием и др.), для этого есть несколько решений. Первое, требующее навыков, времени и ресурсов — построение собственной отказоустойчивой схемы работы проекта с резервированием критических данных на нескольких серверах и балансировщиком между ними. Второе — использование специализированных серверов с гарантированной отказоустойчивостью: например, наш сервер VDS Атлант.

Здравствуйте. Сожалею, что у вас сложилось такое мнение о нас. На нашем проекте доступна партнёрская программа, в рамках которой участники могут распространять ссылки на сторонних ресурсах, где это уместно и релевантно пользовательским интересам. За привлечённых по ним клиентов они получают вознаграждение.

Если размещённое пользователем сообщение не актуально для вашей аудитории либо запрещено правилами форума — пожалуйста, отправьте мне ссылку или промокод, которые были встроены (если были) в сообщении на форуме. Свяжемся с владельцем партнёрского аккаунта.

Знаете, что самое печальное? Что вы нагло врёте.
Аргументы:
1. Подсеть ваших сотрудников невероятным образом совпала с подсетью зарегистрированных пользователей на форуме.
Как я это выяснил? Я написал вам в чат, попросили ссылку и ваш сотрудник зашёл как «Гость» на форум.

2. Вы видимо меня держите за дурака... Какая партнерская программа?!
Ни одной гиперссылки и ни одной ссылки не было в вашем спаме на моём форуме.

3. Фантастика, но данный спамер выступал в роли вашего представителя, а не в роли 3-ей стороны (судя по тексту спама, конечно же).

Илья, спасибо за подробности.
К сожалению, текст можно написать как угодно. Как сотрудник отдела маркетинга, я тесно взаимодействую с коллегами, отвечающими за рекламу и продвижение — смею заверить вас, что "грязными методами" мы не пользуемся. Поэтому предположил вариант недобросовестного поведения участников партнёрской программы. Помимо этого, могут быть и другие варианты — например, недобросовестная конкуренция и пр. Текст сообщения на вашем форуме полностью дублирует краткое описание нашего проекта с официального сайта: https://selfcloud.ru/index.php/s/3fAYWCqZzHyQkpT То есть скопировать его может кто угодно.

Чтобы решить решить эту проблему, буду благодарен, если вы отправите мне (a.rechkin@firstvds.ru) логи о пользователях, с которых на форум идёт спам. Интересуют IP-адреса регистрации, email (если это уместно, конечно).

Михаил, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. При обнаружении вредоносной активности блокировка серверов происходит не только потому, что это создаёт угрозу работе соседних VDS — но и потому, что это мешает злоумышленнику, попавшему на сервер, каким-либо образом скомпрометировать ваши данные на взломанном VDS.

Обнуление счёта при отсутствии активности на аккаунте в течение года — бухгалтерская необходимость, указанная в договоре. Если вы планируете продолжить использование старого аккаунта, по запросу мы можем восстановить баланс на нём, если же просто хотите выполнить возврат — также по запросу можем перевести средства по вашим реквизитам.